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高鐵告別紙質票配套銜接要跟進
第一旅游網:www.psapno.live      發布時間:2018-07-17      字號:【

  中國鐵路總公司正式表態,以后全國的高鐵都支持刷身份證乘車,從此和紙質車票說再見。近日,中國鐵路總公司黨組書記、總經理陸東福在“智能高鐵發展暨京津城際鐵路開通十周年論壇”上宣布,電子客票將于明年在全國推廣,屆時乘客可實現“刷手機”“刷身份證”直接進站乘車,而不需要在乘車之前特意換取紙質車票。

  乘坐高鐵“刷手機”“刷身份證”乃至“刷臉”進站,其實已不算新鮮事了,目前,北京、上海、廣州、深圳以及國內主要的二線城市之間的高鐵車次,已基本實現了刷身份證乘車。不過,這次來自鐵路總公司的正面回應依然具有標志性意義,意味著“刷身份證”進站將由目前的部分車站的試點性質上升為普遍化、標準化的措施。

  眾所周知,當前不少城市的公交車、地鐵都已實現“刷手機”乘車,高鐵車票統一告別“紙質票”,確實也成為一種剛需,既能夠方便旅客、提升進站驗票效率,也能夠節省紙質資源,可謂是多贏。而且,坐高鐵刷手機、刷身份證乃至“刷臉”進站,在技術層面也不存在任何問題,推進這一措施已具有充足的理由和充分的條件。

  在高鐵推進刷手機、刷身份證進站的同時,相關的配套服務調整也不容忽視。比如,支持刷身份證乘車有兩個前提條件,一是只能是高鐵車票,二是必須是網上訂票,普通列車和線下購票依然只能采用傳統的紙質票。對此,應該加大針對性的信息發布力度,避免形成誤導。

  另外,告別紙質票必然有一個過程,難以一蹴而就。這就決定了,在一段時間內,只有部分車站能夠刷手機、刷身份證進站,其他車站仍然只支持紙質票的狀況。除了加快各車站的設備改造和安裝進度,也有必要做好信息服務工作。比如,到底哪些車站可以“刷手機”,哪些車站可以“刷身份證”,哪些車站可以“刷臉”,或者哪些車站是上述情況的哪種組合,都應該讓每位乘客心中有數,避免因為信息不對稱而影響乘車。

  目前,因信息告知不充分導致的麻煩仍時有所聞,如一些高鐵車站雖然開通了“人臉識別”功能,但有些車站的“人臉識別”功能仍需要和車票相配合,才能完成進站乘車,這在客觀上給一些乘客帶來了不便,甚至造成了折騰。鑒于此,應當在網絡購票環節就增加相應的信息告知和提醒。

  當然,高鐵車站允許乘客刷手機、刷身份證甚至刷臉進站,并不意味著紙質票徹底消失了,而主要是增加了乘客的可選擇權。畢竟現實中,并不是每個乘客都會選擇在網絡購票,尤其是部分中老年乘客,會覺得購買紙質車票更習慣和方便。這就要求已有的線下售票窗口和驗票閘機仍需作適當的保留,或者將驗票閘機的相關功能整合。此外,一部分商旅人士需要紙質票作為報銷憑證,“刷臉進站”對這個問題也應該予以針對性地解決。

  由手持紙質車票驗票進站,到刷手機、刷身份證或刷臉進站(相當于持電子車票),這是鐵路技術和服務的一次巨大提升。這種提升不只是對相關驗票硬件設備的改造,而更應該是一種服務理念的升級。比如,對于服務改造過程中可能出現的銜接問題,應該主要從方便乘客的視角提前作出預判,并采取相應的預防措施。做好了上述多方面工作,高鐵告別紙質車票這件好事才能真正做好。(常俊)


來源:北京青年報 責任編輯:李鈺瑩
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