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繽客中國區總裁馬佳:擴充“中國朋友圈”打造一站式服務
第一旅游網:www.psapno.live      發布時間:2019-06-07      字號:【

  “Booking.com繽客在中國深耕的近10年里,主要完成了兩件事,即‘走出去’和‘帶進來’。”近日,Booking.com繽客中國區總裁馬佳在接受人民網記者專訪時表示,通過多年來在中國市場的本地化布局,Booking.com繽客已經成為連接中國和世界的橋梁,未來Booking.com繽客除了將更多遍布世界的住宿資源帶給中國消費者以外,還將為中國消費者量身打造一站式的旅行服務平臺,助力國人的出行消費升級。

  加速中國本地化 交更多“中國朋友”

  數據顯示,Booking.com繽客網站目前支持43種語言,提供覆蓋全球超過229個國家及地區的超過28,000,000間上線房源。對于不少中國游客來說,這些房源現在是他們探索世界時說走就走的一大動力源泉。

  “2018年,官方數據顯示,中國公民出境旅游人數接近1.5億人次,比上年同期增長14.7%。由此可見,中國出境游正處于蓬勃發展的過程中。”馬佳表示,由于中國旅游市場的持續火爆,Booking.com繽客這些年已經將中國作為全球最主要的核心戰略市場之一,并一直致力于中國的本地化發展。

  “我們不僅在上海、北京、廣州等地設立了7個辦事處,而且還在上海浦東專門成立了一個為中國客戶服務的客服團隊。”馬佳表示,Booking.com繽客在中國成立了獨立事業部(China BU),使中國成為繼Booking.com繽客阿姆斯特丹總部之外,唯一擁有獨立產品、技術和市場營銷等團隊的市場。本地化服務和產品、本地化的人才和本地化的速度,這些都讓Booking.com繽客在中國市場獲取了更多的競爭力。

  此外,記者了解到,為了讓中國消費者有更本地化的體驗,Booking.com繽客也在積極與中國各行業領導者建立戰略合作,比如與攜程在房源庫存上進行共享,與東航、南航達成合作伙伴關系等。此外,最近Booking.com繽客還和華為達成戰略合作,在產品支持,會員觸達,市場營銷等多方面進行深度合作。馬佳告訴記者:“我們所做的這些努力,都是希望能夠通過各種不同渠道,觸達到更多的中國消費者。Booking.com繽客一直在加速擴大自己的‘中國朋友圈’,期望能夠通過合作,更好地融入中國市場的流量生態系統,給予中國用戶更有品質、更有效率的美好出行體驗。”

  不只是訂酒店 打造一站式消費體驗

  隨著消費升級,旅行住宿早已不再是住酒店那么單調,從出租度假屋、公寓、個人經營的小型民宿,到五星級豪華酒店、冰屋、船屋、樹屋,如今,游客在Booking.com繽客上,除了酒店,還能找到這些各種各樣的住宿體驗。數據顯示,目前在Booking.com繽客超過2800萬的上線房源中,超過570萬是非標特色住宿。

  馬佳認為,對于非標住宿領域,更多看到的是機遇。“第一,從市場大盤來看,2018年Booking.com繽客僅在非標住宿業務的全年營收已經達到28億美元,并且還在不斷增長。第二,從消費者的角度來講,當前的消費者注重多元化的體驗,用戶需求在不斷升級。更多消費者傾向于感受當地更具有本土風味的體驗,而非標住宿則能很好地滿足這些消費者的個性化、定制化需求。第三,Booking.com繽客通過利用在全球范圍內的品牌影響力,期望讓更多人接觸到非標住宿領域,并帶動當地就業和經濟發展。”

  同時,馬佳還指出,不光是住宿預訂環節,Booking.com繽客還希望通過打造“一站式”智慧旅行服務平臺,打通全球資源,覆蓋消費者的整個旅游消費:“比如通過和微信、支付寶合作滿足游客移動支付的需求;同時在十一、春節等中國出境游高峰期聯合全球商家進行針對中國的季節性促銷;此外,Booking.com繽客也專門為中國消費者推出了專屬VIP客戶服務。Booking.com繽客的頂級會員用戶在出游時遇到問題,只需要在APP里面點擊按鈕使用VIP客服專線,即可享受1分鐘內VIP客戶服務的電話回撥貼心服務。”

  倡導科技行業性別多元化 女性助力產品研發

  作為一家科技公司,Booking.com繽客的格調有些獨樹一幟,和人們傳統印象中男性成員為主導不同,Booking.com繽客的員工中有超過一半是女性。

  “中國正在經歷著令人驕傲的科技巨變,越來越多的中國女性在科技領域做出了巨大的努力與貢獻。我們也提倡給予那些奮戰在科技第一線的中國女性更多的關注與支持,同時鼓勵更多女性投身于科技領域。”馬佳表示,作為一家荷蘭公司,荷蘭開放的文化歷史都影響著Booking.com繽客開放的政策。多年來,Booking.com繽客一直在倡導科技行業的性別多元化,公司的員工超過一半是女性,并且不論全球的領導團隊,還是中國的領導團隊中,都擁有著大量的女性骨干力量,在技術團隊中的女性員工比例也超過了20%。

  基于此,科技女性一直都在助力Booking.com繽客在科技領域不斷突破,同時,在馬佳看來,女性的一些特質能夠為公司產品研發提供更多幫助。“OTA平臺本質上也是電商平臺,而Booking.com繽客更是始終相信科技是第一生產力。因此,包括AI、大數據、機器學習等在內的技術,已經被廣泛運用于Booking.com繽客所提供的整個旅行體驗中,而女性獨特的觀察力和細微的視角更是極具先天優勢,為產品與服務的研發帶來了更多的創造性和可能性。”

  積極融入中國經濟發展大勢

  今年兩會上,全國人大表決通過了《中華人民共和國外商投資法》,身為一家外資企業的中國區高管,馬佳對此表示:“中國是Booking.com繽客重要的戰略市場,我們非常重視《外商投資法》的頒布,并看到了中國更加開放、包容、合作、共贏的心態。我們也非常看好中國的經濟形勢以及中國政府在政策上的支持,而且中國的整個投資環境是健康且規范的。Booking.com繽客也將一如既往地緊跟中國政策,支持和遵守相關政策法規。”

  除了積極響應國家相關法律法規外,意圖扎根中國市場的Booking.com繽客也在努力融入中國的發展大勢。馬佳告訴記者,在當前經濟環境大背景下,“一帶一路”倡議給予了Booking.com繽客發展性的眼光和心態去看待合作。“旅游產業和‘一帶一路’倡議的相關性非常強,Booking.com繽客擁有全球化的戰略布局,再結合自身技術支持以及43種語言的便捷化服務,能夠將中國人帶到更多‘一帶一路’參與國家享受自由出行,并帶動當地經濟發展,共同分享全球化紅利。不僅如此,Booking.com繽客在諸如格魯吉亞、拉脫維亞等‘一帶一路’相關小眾目的地也擁有眾多多樣化的房源,這更有助于消費者體驗當地的文化和歷史,助推一帶一路的繁榮。”

  同時,在文旅融合方面,馬佳表示非常看好文旅產業的發展,因為中國的消費升級,讓消費者開始向獲得型、學習型的高質量旅行方式轉變。根據Booking.com繽客的調查數據顯示,文創旅游深受中國旅行者及新一代青年的青睞,86%的中國旅行者喜歡文化交流式旅行。馬佳告訴記者:“Booking.com繽客的宗旨是服務客戶,因此我們通過創新自身內容、產品、服務來豐富文創旅游。比如基于文化特色,推薦具有人文特色的榜單,基于大數據對于行程以及目的地的了解,為消費者推薦景點和交通以及購物選擇,包括推薦當地的博物館、藝術館等優質文化體驗,以此不斷優化Booking.com繽客所提供的文旅服務。”

來源:人民網 責任編輯:朱舒婷
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