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浙江:讓標準生長在行業的沃土中
第一旅游網:www.psapno.live      發布時間:2019-06-20      字號:【

  近年來,隨著民宿在鄉村振興中發揮的作用越來越大,各地政府也越來越重視推動民宿業的健康、有序發展。各級政府相繼出臺了相關的《指導意見》《行動方案》《發展規劃》《服務質量要求》,以期通過明確民宿的開辦條件、運營標準、服務范圍等,為民宿提供明確的政策引導。文件有了,民宿經營者也看到了“有規可循”的曙光,但是,如何將政策落地實施,對相關政府部門來說又是一大考驗。

  2016年12月5日,浙江省出臺的《關于確定民宿范圍和條件的指導意見》(以下簡稱民宿指導意見),2018年1月浙江省公布了2017年度浙江省首批白金級、金宿級、銀宿級民宿名單,目前,浙江省獲得“官方認證”的民宿已經達到311家。

  “我省的做法是通過民宿等級評定工作來推動浙江民宿指導意見的落地。”浙江省文化與旅游廳資源開發處調研員吳健芬在接受本報記者采訪時說,首先《民宿基本要求與評價》浙江民宿地方標準就是以問題為導向,站在市場角度切實解決民宿業主的痛點問題。從引領綠色發展、傳承當地文化到產品創新與特色、品牌建設與管理,民宿業主可以根據標準要求的條款,一條一條嚴格對標后參與評定。

  按照標準要求參加評定的民宿必須持有一照三證(營業執照、特種行業許可證、食品經營許可證、衛生許可證)。目前浙江省持證經營的民宿已經達到了90%以上。“如果民宿無法實現安全、衛生、合法,就難以規范有序發展,所以我省通過出臺指導意見和地方標準引導解決這個最基礎的問題。”吳健芬說。

  目前為止,各地能夠獲得政府背書的民宿很少。因此浙江民宿經營者對于能夠獲得這樣的“金字招牌”非常重視,這也使得浙江省對于民宿等級評定工作更加謹慎和嚴格。他們通過出臺評定細則,遵循自愿申報和相關部門推薦相結合,明查與暗訪相結合;集中匯報與分組檢查相結合;線上口碑評價與線下專家評審相結合的原則,堅持公平、公正,確保品質,嚴格對照評價標準要求,確保達標。

  “我們的評審隊伍由來自公安、消防、宣傳、文化、食藥監局等十幾個部門和專家學者、民宿業主組成。他們在評出一家民宿的時候,也成為這家民宿的推薦人,要在評定報告書上簽下自己的名字,他們還承擔著幫扶這家民宿成長的義務。因此,每一位評審員在推薦民宿的時候都更加謹慎,不會隨便給出高分。”吳健芬說,不僅如此,評定辦法中還寫入了退出機制,將對獲得“等級”資質的民宿進行三年一次的評定性復核。對不符合要求的民宿要么降級要么退出。此外,浙江省還要將暗訪逐步常態化。

  在“評”的同時,浙江省文化和旅游廳也在“使勁”幫助已經評定上的民宿包裝、宣傳、推廣,甚至在高德導航的電子地圖上有浙江民宿的電子導覽圖,游客可以一鍵導航到浙江首批已評定的民宿。

  曾經參與浙江民宿等級評定的四川大學旅游學院教授李原看到浙江民宿申評工作呈現民宿業者踴躍報名,市縣爭先恐后的場景,不由感嘆,在強調個性、輕視規范的 “非標時代”,居然還有一種標準讓人們爭相來對標。“也許只有適應市場,有利于企業成長與發展的標準才會有力量,有權威。‘君子務本,本立而道生’,讓標準生長在行業的土壤之中即是標準之本,由此才能產生吸引力和引導力。”李原感慨道。

  “評定的工作量非常大、要求高,我們也在探索評定管理機制的創新,但是對于民宿指導意見和標準的嚴格落地我們是永遠不會松懈的。”吳健芬如是說。(本報記者 王瑋)


來源:中國旅游報 責任編輯:繳美娜
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