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導游需提高素質,更要加強管理
第一旅游網:www.psapno.live      發布時間:2019-06-21      字號:【

  日前,有媒體報道,某網友在前往廣西桂林的旅游團上遭到導游強制購物,被要求1小時內消費2萬元。網友爆料視頻顯示,一位女導游質問乘客:“我對你們不夠好嗎?既然到了桂林,現在我們下車,到里面去1個小時,2萬塊錢。”

  游客付費報團出行,旅行團、導游為游客提供服務,是天經地義的事情,以“對你們夠不夠好”來評斷甚至自矜,甚為可笑,以分內之事為傲,是行業環境、從業者心態存在問題的表現,至于以“對你們好”為由強制消費,更屬荒唐,涉嫌違反相關法律法規。從這個意義上說,導游的素質——包括但不限于法律意識、服務意識、自我認識等,亟待提高。外出旅游,求的是放松身心,旅行團、導游給游客“添堵”“加戲”,絕對要不得。

  不幸的是,給游客“添堵”“加戲”的旅行團、導游,還不在少數,尤其是那些“低價團”,細細考察,常常陷阱重重,充滿不愉悅的旅游體驗和各種形式的誘導消費甚至強制消費,其中,高價售賣劣質品的現象就很典型。旅行團當然不能做賠本生意,但一次行程中包含哪些項目、每一個項目收費幾何,必須清清楚楚、明明白白,供消費者自行判斷是否合理、上算。先以低價吸引游客,“上鉤”后再以其他不良手段牟利,欺詐行徑十分惡劣。

  從感情上說,上述這類事件是相當令人氣憤的。然而耐人尋味的是,廣大網友對類似事件的反應已經不像前些年那樣激烈,發生這種變化的一個重要原因是,類似事件近年來被多次披露,網友已經見怪不怪。那么問題也就隨之而來:為什么反復出現、多次披露,糟糕的旅行團、導游還是“一如既往”“前赴后繼”呢?是什么讓他們如此大膽、充耳不聞?筆者認為,這與相關部門監督管理不到位,從業者道德失范甚至違法違規的誘惑太大、成本太低有關。

  必須承認,旅行團、導游數量巨大,各地區、各旅游景點的情況也千差萬別,管理起來存在較大的實際困難,這就需要有關部門、專家學者等集思廣益,建立機制、拿出辦法,加強對旅游團、導游的實時監督管理,一旦出現問題,立即嚴厲問責,倘若哪些機構或個人充當保護傘,則需對其更加嚴厲地問責,且不妨將道德失范、違法違規等“劣跡”與從業資質等帶有本質性的問題深度掛鉤,想必將對早日清除此類現象有所裨益。

  自然,問題的解決不可能一蹴而就。因此,在“1個小時,2萬塊錢”這種導游完全絕跡前,還是有必要提醒喜歡旅游的消費者小心評估、謹慎選擇旅行團和旅行項目。(夕君)


來源:中國文化報 責任編輯:張碧華
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